Es ist doch immer wieder nett zu sehen, was Firmen tun, um ihren Kunden das Gefühl zu geben, man würde sich für sie interessieren. So habe ich in den letzten 2 Tagen mindestens 20 Frohe-Ostern-Emails bekommen und unzählige Oster-Postkarten erhalten. Mit drei Ausnahmen hatten diese Firmen mir eigentlich nichts mitzuteilen, außer eben, dass Ostern ist. Das wußte ich übrigens auch vorher.

Wenn Firmen eine Mailing-Aktion starten, egal ob Direkt-Mailing oder Email, sollten sie etwas zum Kunden transportieren. Richtig gemacht haben das bei mir drei Firmen. Denn diese haben mich entweder auf neue Produkte hingewiesen, für die es eine Oster-Sonderrabatt-Aktion gab, oder mir einen Gutschein geschickt. Das ist okay. Die übrigen haben mir schöne Ostern gewünscht. Vielen Dank auch, gleichfalls. Und? Das war’s. Funktioniert so nicht.

Aber dann gibt es noch andere Firmen, die überraschen ihre Kunden zu Ostern auf ganz andere Art. Sie schicken keine Karte und keine Email. Das ist okay, wenn es nichts zu sagen gibt. Aber wenn es etwas Wichtiges zu sagen gibt, dann fände ich es auch gut, es zu erfahren. Ein Beispiel dafür ist mir gerade bei der Commerzbank begegnet. Ich wollte meinen aktuellen Kontostand abrufen und sah diesen schönen österlichen Glückwunsch: